Código de Ética y Conducta Profesional
Nuestro compromiso con la integridad, la transparencia y la excelencia tecnológica.
El presente Código de Ética establece los principios y normas que rigen el comportamiento de los colaboradores, directivos y aliados estratégicos de ASCOMSA. Su cumplimiento es obligatorio y constituye la base de nuestra cultura organizacional y de la confianza que depositan nuestros clientes en nosotros.
1. Integridad en el Soporte Técnico y Ventas
Diagnósticos Honestos
Nos comprometemos a reportar únicamente los fallos reales de los equipos. Está estrictamente prohibido inflar presupuestos o sugerir cambios de piezas innecesarios con el fin de incrementar el valor del servicio.
Transparencia en Componentes
Siempre se informará al cliente si los repuestos utilizados son originales, genéricos o reacondicionados, garantizando claridad total en el proceso de reparación o venta.
Precios Justos
El cobro por servicios técnicos y productos seguirá las tarifas oficiales establecidas por la empresa, sin recargos arbitrarios ni alteraciones no autorizadas.
2. Privacidad y Protección de Datos (Confidencialidad)
Acceso Restringido
El personal técnico solo accederá a la información estrictamente necesaria para la reparación o diagnóstico del equipo. Queda terminantemente prohibido copiar, revisar, difundir o almacenar archivos personales, fotografías, correos electrónicos o cualquier contenido privado del cliente.
Borrado Seguro
Al dar de baja equipos, discos duros o dispositivos de almacenamiento, garantizamos la eliminación definitiva de la información mediante métodos seguros que impidan su recuperación por terceros.
No Divulgación
Ningún colaborador podrá compartir bases de datos, contactos o información de clientes con otras empresas o personas externas para fines ajenos a la prestación del servicio contratado.
El incumplimiento de las normas de confidencialidad de datos personales será considerado una falta grave y podrá dar lugar a la terminación inmediata de la relación laboral, así como a las acciones legales correspondientes conforme a lo establecido en el Código Orgánico Integral Penal (COIP) del Ecuador.
3. Propiedad Intelectual y Software
No a la Piratería
ASCOMSA no instalará, distribuirá ni recomendará software ilegal, sin licencia o alterado ("crackeado"). Promovemos el uso de licencias oficiales debidamente adquiridas o, en su defecto, soluciones de software libre y de código abierto que cumplan con la normativa legal vigente.
Respeto a la Autoría
En el desarrollo, implementación o personalización de soluciones tecnológicas, se respetarán los derechos de autor y las condiciones de uso de librerías, frameworks y herramientas de terceros. No se permitirá la apropiación indebida de código, diseños o contenidos protegidos.
El respeto a la propiedad intelectual es un pilar fundamental de nuestra ética profesional y refleja nuestro compromiso con la legalidad, la transparencia y la innovación responsable.
4. Responsabilidad Ambiental
Gestión de Residuos Electrónicos (E-Waste)
Nos comprometemos a desechar baterías, placas electrónicas, componentes químicos y demás residuos tecnológicos conforme a las normativas ambientales vigentes en Ecuador, evitando la contaminación del suelo, agua y aire.
Eficiencia Energética
Recomendamos a nuestros clientes configuraciones que optimicen el consumo energético de centros de datos, estaciones de trabajo y equipos informáticos, promoviendo prácticas responsables y sostenibles.
ASCOMSA reconoce su responsabilidad en la protección del medio ambiente y promueve una cultura organizacional orientada a la sostenibilidad, la reducción del impacto ambiental y el uso responsable de los recursos tecnológicos.
5. Relación con los Proveedores
Cero Sobornos
ASCOMSA no aceptará regalos, viajes, comisiones ni beneficios económicos provenientes de proveedores de hardware o software a cambio de priorizar sus marcas sobre las necesidades reales del cliente. Las decisiones comerciales se basan exclusivamente en criterios técnicos, calidad del producto y beneficio para el usuario final.
Competencia Leal
No desprestigiamos a otras empresas del sector tecnológico. Competimos de manera ética, basándonos en la calidad de nuestro servicio, experiencia técnica y capacidad de respuesta. Rechazamos cualquier práctica de difamación o competencia desleal.
Nuestra relación con proveedores se fundamenta en la transparencia, el respeto mutuo y el cumplimiento de estándares comerciales éticos, garantizando siempre la independencia profesional en beneficio del cliente.
6. Compromiso del Colaborador
Actualización Constante
Dado que la tecnología evoluciona de manera permanente, es un deber ético del colaborador mantenerse en capacitación continua para evitar ofrecer soluciones obsoletas o ineficientes. La excelencia profesional requiere aprendizaje constante y adaptación a nuevas herramientas y estándares.
Uso Responsable de los Recursos
Las herramientas de diagnóstico, equipos de laboratorio, licencias de software y demás recursos tecnológicos de la empresa son de uso exclusivamente laboral. Queda prohibido utilizarlos para fines personales o actividades ajenas a las operaciones de ASCOMSA.
El incumplimiento de las normas de confidencialidad de datos personales será considerado una falta grave, dando lugar a la terminación inmediata de la relación laboral y, de ser necesario, a las acciones legales correspondientes conforme a lo establecido en el Código Orgánico Integral Penal (COIP) del Ecuador.
7. Relaciones Laborales y Acoso
Inclusión y Respeto
ASCOMSA promueve un ambiente laboral basado en el respeto mutuo, la igualdad de oportunidades y la formación continua. No se discriminará a ningún colaborador por su origen, género, identidad, edad, nivel de conocimiento previo o condición personal. Fomentamos una cultura de aprendizaje y desarrollo profesional constante.
Acoso Digital y Conducta Inapropiada
El uso de herramientas tecnológicas de la empresa para acosar, intimidar o ejercer ciberacoso contra compañeros, clientes o terceros está estrictamente prohibido. Toda conducta de este tipo será investigada y podrá ser reportada ante las autoridades competentes conforme a lo establecido en el Código Orgánico Integral Penal (COIP) del Ecuador.
Mantenemos una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de acoso o discriminación. Nuestro compromiso es garantizar un entorno laboral seguro, profesional y alineado con los principios éticos que rigen nuestra organización.
8. Seguridad de la Información Interna
Uso Responsable de Inteligencia Artificial
En caso de utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para programación, análisis o diagnóstico, el colaborador no deberá introducir código fuente propietario, datos sensibles de clientes ni información confidencial en plataformas públicas de IA (como ChatGPT u otras similares).
Ciberhigiene y Buenas Prácticas Digitales
Todo empleado debe mantener sus estaciones de trabajo actualizadas, utilizar autenticación de dos factores (2FA) en cuentas corporativas y aplicar prácticas de seguridad informática que reduzcan el riesgo de accesos no autorizados o filtraciones de información.
La protección de la información interna y de los datos de nuestros clientes es una responsabilidad compartida. El incumplimiento de estas directrices podrá derivar en sanciones disciplinarias conforme a las políticas internas de la empresa.
9. Tabla de Sanciones y Consecuencias
| Infracción | Clasificación | Consecuencia |
|---|---|---|
| Revisar fotos personales de un cliente sin autorización | Muy Grave | Despido inmediato y denuncia ante la Fiscalía (Art. 178 COIP). |
| Instalar software pirata sin informar al cliente | Grave | Amonestación escrita y sanción administrativa interna. |
| Maltrato verbal a un cliente o colega | Leve | Llamado de atención formal y capacitación obligatoria. |
| Recibir comisiones de proveedores fuera de políticas internas | Grave | Suspensión de actividades y devolución del beneficio recibido. |
10. Canales de Denuncia
Para garantizar el cumplimiento del presente Código de Ética, ASCOMSA pone a disposición de empleados, clientes y proveedores los siguientes canales confidenciales:
- 📧 Correo electrónico: ascomsa2004@yahoo.com
- 📮 Buzón físico anónimo en nuestras instalaciones
Toda denuncia será tratada con estricta confidencialidad, asegurando la protección del denunciante y el debido proceso en la investigación correspondiente.
Declaración Institucional
ASCOMSA reafirma su compromiso con la ética, la legalidad y la excelencia profesional. Este Código de Ética y Conducta Profesional constituye la base de nuestra cultura organizacional y es de cumplimiento obligatorio para todos los colaboradores.
Nuestra misión es brindar soluciones tecnológicas confiables bajo principios de transparencia, responsabilidad y respeto, fortaleciendo la confianza que nuestros clientes y aliados estratégicos depositan en nosotros.